Vrácení zboží

Jak a kdy můžu vrácet zboží?

Berte prosím v úvahu, že bambusové produkty jsou přírodní, proto se barvy mohou lišit od jednoho produktu do druhého. Tyto detaily nepovažujeme za vady, nýbrž za potvrzení, že produkty jsou přírodní.

O vracení zboží lze požádat v nasledujících případech:
Dostal/a jste v balíku jiné produkty než jste objednal/a.
Pokud dojde k poškození zboží během přepravy.
Objednáné zboží mají fyzické nebo funkční vady (praskliny, trhliny atd.) v prvních 15 dní od vystavení faktury.

O vracení zboží můžete požádat maximálně do 15 kalendářních dní ode dne vystavení faktury.

Požadavek na vracení zboží akceptujeme pouze v případě, že na email o vracení zboží přikládáte obrazy / filmy které potvrzují vady / problémy produktů.

Zkontrolujte pokaždé jestlí balík, který jste dostal kurýrem je kompletní a dejte nám hned vědět jestli jste dostal poškozený produkt.

Jak musíte postupovat:

Zašlete email na contact@dodoli.eu s námětem „vracení zboží“ a v obsahu napište následující informace:

  • Který z výrobků na faktuře chcete vrátit. Na příklad: talíř zelená myška.
  • Číslo a série nákupní faktury. Tyto informace najdete v horní části faktury.
  • IBAN účtu na který Vám můžeme vrátit peníze.
  • Majitel účtu IBAN
  • Vaše telefonní číslo, kde Vám můžeme kontaktovat
  • Adresu, kde můžeme přijít pro vracené zboží
  • Obrazy / filmy se závadním produktem
  • Volitelně můžete uvést i den, kdy máme přijít pro vracené zboží

Odepíšeme maximálně do 2 pracovních dní s potvrzením příjetí žádosti a s jasnými pokyny.

Duležité!

Ve vraceném balíku je potřeba, kromě vraceného zboží, přidat kopii faktury nebo poznámku, kde napíšete číslo a série nákupní faktury.

Originální obal produktů NEZNÍČIT a nelepit na něj nálepky nebo lepicí pásku.

Produkt (produkty) zabalte správné tak aby originální obal a produkt (produkty) byly chráněny.

NEZASÍLEJTE produkty ke vrácení bez potvrzení příjetí žádosti, jak je napsáno výše.

Tam, kde je nutné, zašleme kurýra aby odnésl vracené zboží. Nezasílejte balíky samostatně.

Nezasílejte produkty poštou nebo prostřednictvím jiného kurýra. Takto zasláné zboží budeme odmítat.

Nezasílejte produkty ke vracení s platbou na dobírku. Takto zasláné zboží budeme odmítat. Naše společnost nepracuje s platbou v hotovosti.

Nevracíme platbu za přepravu objednávky, kterou vracíte.

Až dostaneme vracený produkty, budeme je zkontrolovat a pokud jsou splněné všechny podmínky, zašleme vám peníze za vracené zboží na bankovní účet který jste uvedl/a v emailu na vracení zboží.

Peníze dostanete na účet nejpozději do 14 dnů od příjetí vracení zboží, vždy se budeme snažit Vám vrátit peníze co nejdříve možné.

Pokud vrátíte produkty z objednávky, která obsahovala i dárek, vratí se i dárek.

Jak vyměnit produkt?

Bohužel nepřijímáme zboží k výměně

S pozdravem, Tým Dodoli