Vrácení produktu a vrácení peněz

Jak a za jakých podmínek mohu produkt vrátit?

Upozorňujeme, že bambusové výrobky jsou přírodními produkty, proto se jejich barvy a někdy i struktura mohou lišit. Tyto odlišnosti nepředstavují nedostatky ani vady výrobků, ale ve skutečnosti potvrzují, že jde o přírodní výrobky.

Po doručení balíčku kurýrem vždy zkontrolujte jeho neporušenost i fyzický stav, a pokud jste dostali poškozený produkt, okamžitě nám dejte vědět.

O vrácení jakéhokoliv produktu můžete požádat do 15 dnů od přijetí produktu v těchto případech:

  • Dostali jste jiné výrobky, než jste si objednali.
  • Objednané výrobky byly poškozeny v důsledku přepravy.
  • Objednané výrobky vykazují fyzické nebo funkční chyby (praskliny, různé nedostatky atd.).

Zboží můžete vrátit do 15 dnů od data přijetí objednávky. Postup je následující:

Pošlete e-mail na adresu contact@dodoli.ro s předmětem „vrácení“ a v textu e-mailu uveďte následující podrobnosti:

  • Který produkt/produkty z objednávky chcete vrátit. Například: „zelený talíř myška“.
  • Číslo objednávky nebo číslo faktury. Číslo faktury naleznete v horní části faktury.
  • Bankovní účet (jméno majitele bankovního účtu a IBAN bankovního účtu), na který chcete převést částku za vrácené produkty.
  • Číslo vašeho mobilního telefonu.
  • Adresa, ze které chcete, aby si kurýr vyzvedl vrácené produkty.
  • Vysvětlující obrázky/fotografie, které poukazují na problém, který máte s výrobky. Žádost o vrácení bude přijata pouze, pokud e-mail obsahuje výše uvedené obrázky/fotografie.
  • Uveďte den, kdy chcete, aby si kurýr vyzvedl produkty.

Na váš e-mail odpovíme do 3 pracovních dnů spolu s vysvětlením a jasnými pokyny.

Velmi důležité!

NEPOŠKOĎTE originální balení produktů a nelepte na něj štítky ani lepicí pásku.

Výrobky pečlivě zabalte, aby se během přepravy nepoškodily. Můžete použít původní krabici, ve které vám byla doručena vaše objednávka.

Do hlavní krabice s produkty, které chcete vrátit, přidejte kopii faktury, nebo poznámku se sériovým číslem faktury. Tímto způsobem nedojde k záměně, když vrácené výrobky dorazí do našeho skladu.

NEPOSÍLEJTE produkty bez e-mailem potvrzené žádosti o vrácení tak, jak je uvedeno výše.

Po našem schválení vám zašleme kurýra, který vyzvedne balík s vráceným zbožím. Balíky/krabice nám sami NEPOSÍLEJTE.

Produkty nám NEPOSÍLEJTE poštou nebo jinými přepravními společnostmi. Takové zásilky nebudeme akceptovat.

Produkty NEPOSÍLEJTE na dobírku. Tyto zásilky budou odmítnuty. Naše společnost nepracuje s hotovostí.

Původní náklady za dopravu NEVRACÍME.

Po přijetí zásilky budou výrobky zkontrolovány, a pokud jste splnili všechny podmínky, provedeme finanční prostředky na váš účet, který jste uvedli v e-mailu s žádostí o vrácení zboží.

Finanční prostředky budou vloženy na váš bankovní účet do 14 dnů od schválení vaší žádosti o vrácení zboží.

Pokud vracíte výrobky z objednávky, která obsahovala dárek, i ten musí být vrácen.

Jak vyměním produkt za jiný?

Jak vyměnit produkt?

Litujeme, v současnosti neposkytujeme výměny produktů.

S pozdravem, tým Dodoli.