Vrátenie výrobku

Ako a kedy môžem vrátiť tovar?

Prosíme, aby ste brali do ohľadu, že všetky bambusové výrobky sú prírodné, to znamená, že farby a niekedy ich textúra môžu byť odlišné. Tieto detaily nepredstavujú vady výrobkov ale sú práve potvrdením skutočnosti, že sú prírodné výrobky

Vrátenie tovaru možno požadovať v nasledovných situáciách:
V balíku ste dostali iné výrobky než tie, ktoré ste si objednali.
Objednané výrobky utrpeli poškodenie počas dopravy
Objednané výrobky majú fyzické alebo funkčné poruchy (prasknutie, zlomenia, atď.) počas prvých 15 dní od fakturácie.

Termín v ktorom možno začať procedúru vrátenia tovaru je maximálne 15 kalendárnych dní od dňa fakturácie.

Vrátenie tovaru bude akceptované len v prípade, keď ku e-mailu o oznámení vrátenia tovaru sa priložia aj smímky / filmy, ktoré dosvedčujú defekty / problémy výrobkov.

Preverte vždy celistvosť balíkov doručených kuriérom a oznámte nám hneď, ak ste dostali poškodený výrobok.

Máte postupovať nasledovným spôsobom:

Pošlite e-mail na contact@dodoli.eu s predmetom “retur” a v obsahu poskytnite nasledovné detaily:

  • Ktorý výrobok z faktúry vraciate. Napríklad: tanier zelená myška.
  • Číslo a séria faktúry za nákup. Tieto informácie sa nachádzajú v hornej časti faktúry.
  • Účet IBAN na ktorý žiadate vrátiť protihodnotu vrátenia
  • Držiteľ účtu IBAN
  • Váš telefón na kontakt
  • Adresa pre vyzdvihnutie tovaru určeného pre vrátenie
  • Snímky / filmy vysvetľujúce problém výrobku
  • Voliteľne, uveďte aj deň zvolený na prevzatie tovaru na vrátenie

Odpovieme na e-mail behom 2 pracovných dní s potvrdením žiadosti a s jasnými pokynmi.

Dôležité!

Je potrebné, aby ste do balíka pre vrátenie doložili aj kópiu nákupnej faktúry alebo zápis, na ktorý napíšete číslo a sériu nákupnej faktúry.

Nezničte originálne balenie výrobkov a nenalepte naň nálepky alebo scotch.

Zabaľte správne výrobok (výrobky), aby originálne balenie a výrobok (výrobky) boli chránené.

Neposielajte výrobky určené na vrátenie bez potvrdenej žiadosti o vrátenie, tak ako je to vyššie podrobne opísané.

Kde je to potrebné, pošleme my kuriéra, aby vyzdvihol balík na vrátenie. Neodosielajte vy sami balíky.

Neposielajte výrobky poštou alebo iným kuriérom. Tieto zásielky budú odmietnuté.

Neposielajte výrobky na vrátenie so sumami peňazí na dobierku. Tieto zásielky budú odmietnuté. Naša spoločnosť neoperuje hotovosťou.

Nevracia sa hodnota dopravy z objednávky, pre ktorú sa uskutočňuje vrátenie výrobkov.

Keď balík dojde k nám výrobky sú preverené a ak boli splnené všetky podmienky, vrátenie výrobkov sa spracuje a protihodnota vrátených výrobkov sa prevedie na účet, ktorý ste uviedli v e-maile o vrátení.

Peniaze sa pripíšu na váš účet najneskoršie za 14 dní od prevzatia vrátenej zásielky ale zakaždým sa budeme snažiť aby sme vrátili peniaze podľa možnosti čím skôr.

Ak vraciate výrobky z objednávky, za ktorú vám bol poskytnutý darček,potrebné je vrátiť aj výrobok-darček.

Ako vymením jeden výrobok?

Ľutujeme ale nateraz neakceptujeme výmeny výrobkov

S úctou, Skupina Dodoli